“今天你们厂不给我解决，我就赖在你们厂门口不走了。”

　　说着，中年女人又像是寻求支持似的对人群道：“正好啊，大家伙儿也都在，大伙儿也给我评评理，这事该不该电器厂来解决。”

　　吃瓜群众当然是看热闹不嫌事大，纷纷吆喝道：“当然，这事厂里不解决谁解决。”

　　“是啊，这事不给个说法，以后谁还敢买电器三厂的冰箱。”

　　“要我说啊，电器还是买进口的好，质量过关，也不比国营厂子生产的贵多少。”

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第49章 怀孕

　　“这位同志，今天我过来就是来给你解决问题的。”游彻耐着性子说道。

　　中年女人像是不太相信，斜着眼睛看他一眼：“真的？”

　　“当然是真的，我是电器三厂的厂长游彻，同志，你贵姓？”他问道。

　　“免贵姓赵。”中年女人回答。

　　“赵同志，在帮你解决问题之前，我要先确认这个电冰箱是不是我们三厂生产的，以及故障问题是人为导致的还是冰箱质量问题导致的。”游彻说。

　　中年女人一听，以为游彻是打算找理由耍赖，扯起嘴角冷笑了下。

　　“怎么不是你们厂的电冰箱，难不成我还会找个别的电冰箱故意赖在你们厂头上吗？”赵英一脸不善道。

　　“赵同志，您先别激动，我就是例行检查一下，如果确认了是我们厂生产的冰箱就一定会给你解决。”游彻语气平缓道。

　　“行，你检查吧。”

　　赵英撇撇嘴，一脸我倒要看看你耍什么花招的样子。

　　然后，游彻就开始认真检查，看型号确实是他们厂生产的冰箱。

　　他们厂的产品他这个做厂长的再清楚不过，他刚一过来就认出是他们厂的冰箱，但这些是例行的工作流程，他特地做给售后部的同事看的。

　　售后部的同事在他到厂子门口后没多久也都到了。

　　其实这些工作流程，他早在售后部工作文件中写明了，奈何售后部的同事还是老观念老思想，始终转变不过来，因为他下达的文件最终就成了一叠废纸。

　　所以，他今天特地把售后部同事叫过来旁观，就是要告诉他们处理售后问题该怎样执行。

　　检查完，游彻说：“是我们厂的冰箱没错。”

　　赵英冷嗤了一声：“不然呢。”

　　游彻没有理会她，继续检查冰箱故障是人为导致的还是冰箱本身的质量问题。

　　最后检查出是冰箱零部件出了问题，也就是说是冰箱本身质量不过关。

　　“可能是冰箱内部零部件松动，导致的接触不良。”游彻说。

　　“我早就说了吧，”赵英一脸神气地说，“那你说现在怎么办？”

　　“我要求返厂修理，免费修理，毕竟是你们厂子冰箱有问题，没有让我掏钱修理的道理。”像是怕游彻会让她出钱修理似的，不等他说话，赵英就连忙说出自己的诉求。

　　“这台冰箱我们会返厂修理，”游彻一脸严肃道，“但这台冰箱返厂修理，您家里不就没冰箱使用了吗？”

　　这给赵英整不会了，她一脸疑惑道：“你什么意思？”

　　“这台冰箱出故障了，我们电器三厂的售后部会重新给您配一台同型号的新冰箱。”游彻一脸郑重道。

　　此话一出，无论是厂子内的职工，还是厂子外看热闹的群众都是一片哗然。

　　“什么？配一台新冰箱，游厂长你知道你在说什么吗？”

　　副厂长严正光不知道什么时候也过来了，他反应最快，在游彻说出给闹事大姐配新冰箱之后，立马就出声质疑，且声音不小。

　　“是啊，冰箱有问题，返厂修理不就好了，配一台新冰箱，这成本多高啊。”保卫科科长也附和严正光道。

　　游彻早就料到会有这些质疑声，并没有理会，一脸的平静，丝毫不受这些声音影响。

　　赵英也是一脸的震惊，她在电器厂门口闹，她觉得自己能求到的最好的结果就是电器厂给她的冰箱免费修好。

　　如果实在不行，她也不是不可以出一部分修理的钱。

　　但让她没想到的是，电器厂厂长竟然直接给她配一台同型号的新冰箱。

　　天底下竟然会有这么好的事？还让她给碰见了？

　　如果不是在厂子大门口，如果不是旁边有这么多人，赵英都会怀疑游彻是不是诓她。

　　“厂长，你说给我配一台同型号的电冰箱？不会是骗我的吧？”赵英笑着说，语气相比之前好了很多，毕竟人家厂长可是要给她配一台新冰箱呢，可不得好好跟人讲话。

　　“当然不是，”游彻说，“厂子门口这么多人看着呢，我还能骗你吗”

　　赵英想想也是，这么多人看着呢，他要是敢骗她，就不怕再闹么。

　　然后，游彻就对旁边的职员说：“小崔，你把赵同志这台有问题的冰箱拉去仓库，然后再拉一台同型号的新冰箱过来。”

　　那位名叫小崔的职员点点头，连忙就指挥着同事帮忙，把那台有质量问题的冰箱拖去了仓库。

　　赵英一看，这是要现场给她新冰箱，心里就更有谱了。

　　游彻先是一脸平静地等待大家发表质疑，发表想法，等大家都议论得差不多了。

　　他直接拿出一个喇叭，对众人说道：“不仅仅是这位赵同志的冰箱，是以后来电器厂购买电器的所有同志，电器三厂承诺，所有家电产品保一年售后，一年内但凡是有质量问题的，你把坏了的电器产品拉到厂子来，我们就给您配一台相同型号的全新的家用电器。”

　　严正光见自己质疑的话语非但没引起游彻的顾忌，他还变本加厉起来，说什么以后所有有问题的家电都给换新的。

　　他顿时觉得自己的脸被游彻打得啪啪响，游彻这么不把他的话放在眼里，这不是当众下他的面子吗？

　　严正光登时气成河豚。

　　“胡闹，简直就是胡闹。”严正光的脸涨成了猪肝色，手指发抖地指着游彻骂道。

　　“游彻你自己要胡闹，别拖着整个厂子跟你一起啊。”他指着游彻说道，说完掉头就走。

　　他要把这事告诉程志礼程书记。

　　游彻并不知道严正光又去书记那打他的小报告了。

　　他继续对厂子外的人民群众承诺道：“同志们，从现在开始，我们电器三厂不仅会重视家用电器的质量问题，还会将售后问题重视起来，我们承诺一年之内，只要不是人为使用不当导致的电器出问题，我们一概帮忙解决。”

　　“厂长，你刚刚说人为使用不当，那我们怎么知道什么是人为使用不当？”人群中有一个人高声问道。

　　“是啊，我们怎么知道？”其他人也连忙附和。

　　游彻抬起手上的喇叭，给群众解答：“这个你们不用担心，家用电器使用的注意事项我们将会在说明书上明确写出来，大家只要按照上面的规范来使用，就不会出现使用不当的问题。”

　　这也是他下一件要做的事情，他将在新品电器的使用说明书中多加一页，家用电器规范使用流程以及注意事项。

　　经过他近期的调查，他发现大部分国营厂子生产的家用电器，使用说明书可以说是等于没有，上面就一个合格信息，以及一堆大众看不懂的文字。

　　但进口的家电产品就不一样，进口家电的说明书上很详细地介绍了家电使用规范以及注意事项、安全事项等。

　　游彻要求他们电器产品的使用说明书，要在进口电器的说明书基础上，再加一个保修说明。

　　很快小崔和仓库的一位职员拖着新冰箱过来了。

　　大家一看，又是发出一阵热闹的议论声。

　　“还真是新冰箱啊，我还以为是说着玩的呢。”

　　“这一台冰箱值好几千块吧。”

　　“诶，我要是在三厂买家电，用不到一年就坏了，然后拉来厂里换新的，那我岂不是可以年年用新电器。”其中一位群众像是发现了一个漏洞，连忙抖机灵道。

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　　赵英看到拉过来的新冰箱，也是一脸的不可置信。

　　她像是看什么稀奇物件似的，绕着冰箱转了两圈，同型号，新冰箱。

　　这个厂长看着年轻，没想到做事是真阔绰啊。一台几千块的冰箱，说给就给。

　　一开始她还有点看不上人厂长，觉着他年轻肯定是个冒牌厂长，罪过罪过，赵英一边欢天喜地地看着自己的新冰箱，一边在心里忏悔。

　　冰箱拉过来，游彻还很客气地对赵英说道：“赵同志，这个解决办法，您还满意不？”

　　赵英笑得嘴角都快咧到耳朵根了：“满意满意，直接送我一台新的，这还有什么不满意的。”

　　“那以后，您家需要什么家用电器，您还会买我们三厂的电器吗？”游彻又问。

　　“买，必须来三厂买。”赵英斩钉截铁道。

　　“就这保障，我还怕电器出问题吗？出问题我就拉过来找厂子换。”赵英自问自答。

　　游彻郑重点头：“对，只要是质量问题，三厂一定换。”

　　这时，人群中也响起一些声音。

　　“就这保障，换我我也在三厂买。”

　　“可惜我一个月前刚买了台彩电，现在家里没钱了，要不然我肯定再从三厂买台电冰箱。”

　　“我现在就去信用社取钱，买三厂的电冰箱。”

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　　解决完赵英的售后问题，游彻又赶紧召集生产车间的所有职工以及售后部、质检部的同事，在大会议室开了个集体会议。

　　这次会议的目的也很简单，重申质量问题的重要性，以及规范售后流程。

　　“刚刚厂子门口的售后事故想必大家也都知道了，这就是之前不重视家电产品质量问题的后果，顾客在厂子门口闹，这对咱们厂子的声誉影响是极大的。”

　　“质检部的同事，”说着，游彻看向左下方的职工，“保证电冰箱无故障运行一年以上，这种最基本的，就不用我再三令五申了吧。”

　　“售后部的同事，”游彻又看向右下方的职工说道，“售后问题如何处理，我早在下发至部门的文件中就详细告知了，大家回去都好好钻研钻研文件。以后售后问题怎么解决？就不用我再多说什么了吧，就按照我今天的流程来。”

　　“如果遇上把握不准的再写报告汇总到我这里。”游彻最后道。

　　会议进行了小半个小时才结束。

　　游彻刚回到办公室不久，厂办助理就汇报道：“游厂长，程书记让您去一趟他办公室。”

　　严正光被游彻气走了，就直奔程志礼程书记的办公室告状去了。

　　“书记书记，您再不管游彻，咱们厂子就要被他给搞垮了。”

　　严正光一进程书记办公室，就一副出大事的样子，给程志礼吓了一跳，以为真出什么大事了。